戈泽宁《卓越流程管理》课程精要：
1. 流程体系的评价标准
2. 运营体系中两大特性可重复性和可再现性
3. 流程管理体系中的最基础的函数KPI(关键质量指标)
4. 如何做好流程控制.
要点提炼：
1. 由于每个企业的情况不同或者对于运营管理的认识不同,每个企业采用的运营方式也不尽相同.
2. 了解运营管理的真正涵义,才能更好地实现企业的战略目标
3. ”药方”太多不一定好
4. 运营体系的可重复性是衡量企业运营管理优劣的两个重要指标之一
5. 可再现性好是运营管理的更高层次
6. 真正要提升公司的流程管理水平,必须从客户需求等六大方面着手
7. 分解与量化流程指标是企业流程管理的关键

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